Política de venta

LA POLÍTICA DE VENTA Y CANCELACIÓN DEVOLUCIÓN

Le informamos que las formas de pago son:

  • PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO En las tarjetas de débito el importe cargado se retira automáticamente de la cuenta asociada, en las tarjetas de crédito puedes disponer de dinero sin tener fondos en la cuenta asociada, y el importe se carga normalmente a principios del mes siguiente a la compra.
  • TRANSFERENCIA BANCARIA ORDINARIAUna vez realizada la reserva en nuestra web, debes realizar una transferencia en las próximas 24 horas laborables por el importe aceptado. En el concepto de la transferencia debes incluir el localizador que te proporcionaremos al finalizar esta reserva. Es necesario que nos remitas un comprobante de la transferencia al siguiente email: booking@spainrihab.com .
  • PAYPALNos conectamos con PayPal donde deberá iniciar sesión con su usuario para proceder con el pago. Recomendamos el pago con PayPal por ser una de las formas más seguras de pago.

No siempre están todas estas opciones de pago activadas, dependerá del tipo de producto y de la antelación con que realice la reserva.

Cantidades a pagar:

  • 30% a la formalización de la reserva si hay servicios pendientes de confirmar.
  • 40% a la formalización de la reserva, si todos los servicios están conformes y faltan más de 30 días para la fecha de salida. El 60% restante debe pagarse antes de los 30 días antes de la fecha de salida (45 días antes en el caso de Cruceros). Para ello, Spainrihab.com te enviará e-mails de preaviso para que accediendo a la web puedas realizar el pago directamente.
  • 100% a la formalización de la reserva, si quedasen menos de 30 días para la fecha de salida y todos los servicios estuviesen conformes (45 días antes en el caso de Cruceros).
  • Para las reservas en las que se aplique algún tipo de promoción especial, regirán las condiciones de cobro que indique la promoción.

1.- PRECIO

1.1.- El precio del viaje combinado incluye:

         El transporte de ida y regreso, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, en el tipo de transporte, características y categoría que conste en la reserva y documentación enviada por mail al consumidor.

         Las tasas de aeropuerto cuando corresponda.

         El alojamiento, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, en el alojamiento y régimen alimenticio que figura en la reserva y según documentación enviada por mail al consumidor.

         Los impuestos indirectos (IVA, IGIC) cuando éstos sean aplicables.

         La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido en el programa/oferta contratado.

         Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa/oferta contratado.

         En el caso de gastos adicionales previstos en el viaje combinado que deba asumir el consumidor, y que no se abonen al Organizador, se informará sobre existencia si se conoce su importe.

1.2 El precio del viaje combinado no incluye: Visados, tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, “extras” tales como bebidas (si no figuran expresamente como incluidas), regímenes alimenticios especiales, servicio de lavandería, servicios opcionales de hotel, excursiones y visitas opcionales … y en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “El precio del viaje combinado incluye” o no conste específicamente detallado en la reserva o en la documentación enviada al consumidor.

         Viajes a la nieve, salvo indicación en contra, no estarán incluidos los remontes, los cursillos y el alquiler de material de esquí.

         Propinas, dentro del precio del viaje combinado no están incluidas las propinas. En el caso de los cruceros, la propina pierde su voluntariedad y, al comienzo del mismo, se advierte al consumidor que debe asumir el compromiso de entregar a la finalización del viaje una cantidad determinada en función de la duración del mismo. Esa cantidad, fijada antes de comenzar el crucero, tiene como único destinatario al personal de servicio.

1.3 Revisión de precios: El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste de carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de reserva del viaje. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas. Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada. En ningún caso, se revisará al alza en los veinte días inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje.

  1. FORMA DE PAGO. INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS

El importe total del viaje deberá abonarse previo al envío de la documentación y en cualquier caso siempre antes de la fecha prevista de salida del viaje. De no proceder al pago del precio total de la reserva en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado, siendo de aplicación las condiciones previstas en el apartado siguiente. En el supuesto de que antes de la celebración del contrato el Organizador se vea en la imposibilidad de prestar alguno de los servicios solicitados por el consumidor y así se lo comunique, el consumidor podrá desistir de su solicitud recuperando exclusivamente las cantidades anticipadas, si las hubiera…

La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que la Agencia realice el cargo de manera válida en la tarjeta de crédito suministrada o se reciba mediante transferencia el importe de dicha compra, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte de la Agencia.

En el caso de que la tarjeta de crédito fuese rechazada al cobro por cualquier causa, su reserva podrá ser cancelada sin necesidad de previo aviso.

El hecho de solicitar una reserva implica compromiso por parte del consumidor en autorizar el cargo en la tarjeta de crédito ó cuenta bancaria que suministra por la totalidad del importe del viaje contratado.

En el caso de una reserva de avión low cost + hotel, el cliente recibirá dos cargos en su tarjeta de crédito:

         Uno por la parte de la tarifa aérea (el pago se realiza directamente sobre el sistema de la propia compañía)

         Otro por parte de la Agencia, con la diferencia hasta el precio contratado, que cubre el resto de los servicios.

  1. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN POR PARTE DEL CONSUMIDOR.

3.1 Cancelación de la reserva por parte del consumidor. En todo momento el consumidor y usuario podrá desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, pero deberá indemnizar al Organizador o a la Agencia detallista en las cuantías que a continuación se indican:

  • a) Los gastos de gestión (50 € por persona)
  • b) Los gastos de anulación de los proveedores si los hubiere
  • c) y una penalización consistente en:

o          el 30% del total del viaje si se desiste entre 30 y 45 días antes del inicio del viaje

o          el 45% si se desiste entre 29 y 15 días antes del inicio del viaje

o          el 70% si se desiste entre 14 y 7  días antes del inicio del viaje

o          el 100% si se desiste en la última semana precediendo el viaje.

En el caso de que los servicios contratados y anulados estuvieran sujetos a condiciones económicas especiales de contratación (tarifas hoteleras o de transportes no reembolsables, contratación de vuelos especiales, circuitos, cruceros, etc) los gastos de anulación por desistimiento serán los establecidos por el proveedor de los mismos. (Ver en última página apartado “Condiciones especiales de cancelación de la reserva”.

3.2 Modificación de reserva por parte del consumidor. Cualquier cambio y/o modificación solicitada por el consumidor una vez iniciado el trámite de la reserva incurrirá en unos gastos de gestión y puede estar sujeta a posibles cambios de tarifa y nueva disponibilidad de plazas. Toda anulación y modificación deberá recibirse en la Agencia dentro del horario laboral que puede consultar en la cabecera de nuestra web en el apartado CONTACTO, para que se considere como efectiva. En caso contrario, la fecha de anulación modificación se entenderá como efectiva a partir del día siguiente laboral.

  1. CESIÓN DE LA RESERVA.

El consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona, que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo. Ambos responderán solidariamente ante la Agencia del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales originados por la cesión. La cesión deberá ser comunicada por escrito con 15 días de antelación a la fecha del inicio del viaje. Tal cesión no será posible cuando concurra causa suficiente, y/o la compañía aérea no acepte cambio de nombre.

5.- MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DEL VIAJE POR PARTE DEL ORGANIZADOR.

La Agencia detallista se compromete a facilitar al consumidor la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa que ha dado origen al contrato de viaje combinado, con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos:

         En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, el Organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor.

         En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la Agencia dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la notificación referida en el apartado anterior. En el supuesto que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna, salvo que efectivamente realice el viaje con las modificaciones introducidas, lo que se considerará una aceptación tácita del contrato modificado.

         En el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado b), o de que el Organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al consumidor, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, siempre que la Agencia pueda proponérselo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el Organizador deberá reembolsar al consumidor y usuario, cuando proceda en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato.

         En los anteriores supuestos, el Organizador será responsable del pago al consumidor de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que será del 5% del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los 60 y 15 días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10% si se produce entre los 14 y 3 días anteriores, y el 25% si se produce en las 48 horas anteriores.

         No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:

o          Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor con un mínimo de diez días de antelación a la fecha prevista del viaje.

o          Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor. Son causas de fuerza mayor las circunstancias ajenas al  Organizador, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

         En el caso de que, una vez iniciado el viaje, el Organizador no suministre una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno del precio para el consumidor, y, en su caso, abonará al consumidor el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continúa con las soluciones dadas por el Organizador, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.

         Si las soluciones adoptadas por el Organizador fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de origen, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.

         En ningún caso, todo aquello no incluido en el Contrato de Viaje Combinado (como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje, etc) será responsabilidad del Organizador, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes en caso de que el viaje se cancele por las causas previstas en el apartado e).

         El servicio de traslado del aeropuerto, puerto o estación al hotel u otro lugar previsto en el viaje, se encuentra contratado como norma general, hasta una hora después de la hora prevista de llegada del usuario a los mismos. Por ello, si la citada llegada se produce después de ese plazo, aunque sea por causas de fuerza mayor, el servicio de traslado podría no ser prestado. Si los traslados/asistencia del hotel-aeropuerto o viceversa u otros similares, incluidos en la reserva, no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al transferista y no imputables al Organizador, éste reembolsará únicamente el importe del transporte alternativo utilizado por el consumidor en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.

         No se realizarán reembolsos por servicios no utilizados voluntariamente por el viajero.

Dominio propriedad de SPAIN RIHAB SL  Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-641456 al Folio 106, del Tomo 35.693, con el CIF :B87775144